Перед новым годом произошёл неприятный случай связанный Хакасским Муниципальным Банком.
Сам по себе банк и его услуги мне нравится. До недавнего времени мне нравилось и отношение сотрудников ко мне. Но, обо всём по порядку.
Мы являемся клиентами ХМБ — кредит. Уже пару лет платим исправно и во время. И тут надо ещё вот что уточнить — платим больше чем по графику. Ну, условно, надо платить 3000, мы платим 5000. Нам так удобнее. И рассчитаемся раньше, и по процентам переплата меньше будет. При таком способе погашения кредита надо при каждой оплате делать перерасчёт. Т.е. я прихожу, мне делают перерасчёт на ту сумму, которую вношу, все довольны.
Платежи я произвожу в одном и том же отделении ХМБ. Там такими вопросами заведовал молодой человек по имени Денис. До определенного момента. Оказывается, он замещал на время декрета другую сотрудницу. И что вы думаете? Выходит эта сотрудница, кажется Юлия, из декрета и всё. Появилась какая-то напряжённость, отсутствие внимания и т.д.
Срок гашения у меня 4 число каждого месяца. Чтобы кредитная история не портилась, мы стараемся немного раньше произвести платёж. В последнем случае — 30 декабря. Понятно, что 31 декабря уже никто не хочет работать — странно, но я вот работал. Жена 30 декабря в 12:30 приезжает в отделение ХМБ, ждет очередь из юр.лиц и простых людей. Перед ней отделение закрывается на обед. Она, естественно возмущается — при Денисе такого не было. Он мог пожертвовать 3 минутами обеда ради клиента. И недовольные возмущением жены сотрудники бубнят что-то вроде: "Что мы тут с голоду должны помереть? ". Ну, делать нечего, я отпрашиваюсь с работы, в 17.00 приезжаю в это отделение. Работают они, кстати, до 17:30. И, вуаля, мне не могут сделать перерасчёт. Какие-то надуманные отговорки вроде того, что программа у них в головном офисе уже отключена, и они не смогут сделать перерасчёт. Что это значит? Это значит, что я вношу сумму, которую всегда привык платить, но на гашение уйдёт только то, что указано в графике, без переплаты. Мне это неудобно, я начинаю возмущаться, сотрудники отделения начинают меня как то успокаивать, что меня ещё больше раздражает.
Как только я сказал, что это отделение 2 раза за день меня некачественно обслужило и я потратил более часа своего времени и времени жены на то, что они не компетентны, и я буду жаловаться руководству, ситуация изменилась. Передо мной извинились, попросили приехать после праздников и всячески обходительно себя вести стали. Но, заплатить так, как это удобно мне — не получилось.
После праздников жена съездила в головной офис и написала жалобу. Теперь мы будем гасить кредит в другом отделении ХМБ. Наше отношение к ХМБ в целом никак не изменилась — мы по-прежнему будем пользоваться услугами этого банка и положительно отзываться о работе банка в целом. Но не об отделении, описанном выше.
У меня после произошедшего вот вопросы такого порядка. Почему один сотрудник банка ради клиентов, которые, на минуточку, несут в его организацию деньги, с которых ему платят зарплату, может уделить пару минут личного времени, а другой — нет. Неужели так трудно понять, что перед новым годом люди пытаются и закрыть кредиты полностью, и как можно больше заплатить за раз, т.к. многим дают годовые премии, и хотят сделать это как можно быстрее. Разве трудно это понять? Разве трудно, будучи руководителем отделения банка, поработать в предновогодние дни чуть больше ради удобства людей? Я уже не говорю простое правило, когда клиент всегда прав.
Я надеюсь, что Юлия увидит этот текст и поймёт моё негодование. От качества обслуживания каждого клиента сегодня, зависит то, сколько клиентов придут завтра.
Последние комментарии