ХМБ
Перед новым годом произошёл неприятный случай связанный Хакасским Муниципальным Банком.
Сам по себе банк и его услуги мне нравится. До недавнего времени мне нравилось и отношение сотрудников ко мне. Но, обо всём по порядку.
Мы являемся клиентами ХМБ — кредит. Уже пару лет платим исправно и во время. И тут надо ещё вот что уточнить — платим больше чем по графику. Ну, условно, надо платить 3000, мы платим 5000. Нам так удобнее. И рассчитаемся раньше, и по процентам переплата меньше будет. При таком способе погашения кредита надо при каждой оплате делать перерасчёт. Т.е. я прихожу, мне делают перерасчёт на ту сумму, которую вношу, все довольны.
Платежи я произвожу в одном и том же отделении ХМБ. Там такими вопросами заведовал молодой человек по имени Денис. До определенного момента. Оказывается, он замещал на время декрета другую сотрудницу. И что вы думаете? Выходит эта сотрудница, кажется Юлия, из декрета и всё. Появилась какая-то напряжённость, отсутствие внимания и т.д.
Срок гашения у меня 4 число каждого месяца. Чтобы кредитная история не портилась, мы стараемся немного раньше произвести платёж. В последнем случае — 30 декабря. Понятно, что 31 декабря уже никто не хочет работать — странно, но я вот работал. Жена 30 декабря в 12:30 приезжает в отделение ХМБ, ждет очередь из юр.лиц и простых людей. Перед ней отделение закрывается на обед. Она, естественно возмущается — при Денисе такого не было. Он мог пожертвовать 3 минутами обеда ради клиента. И недовольные возмущением жены сотрудники бубнят что-то вроде: "Что мы тут с голоду должны помереть? ". Ну, делать нечего, я отпрашиваюсь с работы, в 17.00 приезжаю в это отделение. Работают они, кстати, до 17:30. И, вуаля, мне не могут сделать перерасчёт. Какие-то надуманные отговорки вроде того, что программа у них в головном офисе уже отключена, и они не смогут сделать перерасчёт. Что это значит? Это значит, что я вношу сумму, которую всегда привык платить, но на гашение уйдёт только то, что указано в графике, без переплаты. Мне это неудобно, я начинаю возмущаться, сотрудники отделения начинают меня как то успокаивать, что меня ещё больше раздражает.
Как только я сказал, что это отделение 2 раза за день меня некачественно обслужило и я потратил более часа своего времени и времени жены на то, что они не компетентны, и я буду жаловаться руководству, ситуация изменилась. Передо мной извинились, попросили приехать после праздников и всячески обходительно себя вести стали. Но, заплатить так, как это удобно мне — не получилось.
После праздников жена съездила в головной офис и написала жалобу. Теперь мы будем гасить кредит в другом отделении ХМБ. Наше отношение к ХМБ в целом никак не изменилась — мы по-прежнему будем пользоваться услугами этого банка и положительно отзываться о работе банка в целом. Но не об отделении, описанном выше.
У меня после произошедшего вот вопросы такого порядка. Почему один сотрудник банка ради клиентов, которые, на минуточку, несут в его организацию деньги, с которых ему платят зарплату, может уделить пару минут личного времени, а другой — нет. Неужели так трудно понять, что перед новым годом люди пытаются и закрыть кредиты полностью, и как можно больше заплатить за раз, т.к. многим дают годовые премии, и хотят сделать это как можно быстрее. Разве трудно это понять? Разве трудно, будучи руководителем отделения банка, поработать в предновогодние дни чуть больше ради удобства людей? Я уже не говорю простое правило, когда клиент всегда прав.
Я надеюсь, что Юлия увидит этот текст и поймёт моё негодование. От качества обслуживания каждого клиента сегодня, зависит то, сколько клиентов придут завтра.
1. Ты платишь, деньги лежат на счету до 20 числа. С 20 по 26 их оприходывают.
2. Напиши заявление, чтобы оприходывали всю сумму, которая поступает на счет. Тогда не придется делать перерасчет.
3. Если у тебя зарплата перечисляется в ХМБ, то имеет смысл оформить внутрибанковский перевод с зп на кредит. Оформяется в отделе пластиковых карт, при себе иметь паспорт. Если зп в другом банке можно тоже оформить, но необходимо принести в другой банк копию кредитного договора. И тогда вообще никуда не надо будет ходить и стоять в очередях.
я гашу кредит в Банке Хакасии, в отделении, ближайшем к работе. ранее там работала моя давняя знакомая, оч умная приятная девушка. я была оч довольна обслуживанием. гашение кредита занимало не более 5 минут. и вот она ушла в декрет... там сидит девица, также, как и у тебя, изменилось качество обслуживания. про оплату в конце месяца по принципу «кто не успел, тот опоздал» мне тоже знакомо. я уже это уяснила и на последний момент это дело не откладываю
@Спартак
1. Я плачу в любое время, 4 числа их списывают. может у кого-то иначе, но у меня так. и списывают не всю сумму, а по графику.
2. Бывает, что я ухожу в отпуск и плачу за три месяца вперёд. Так что не вариант
3. Зарплата не в ХМБ. при переводе, на сколько знаю, могут % потеряться. Или я не всё знаю? ;)
@Лариса
А ведь руководство банков стремиться к качеству обслуживания...
Антон, видимо, тебе нравится стоять в очередях и писать жалобы. Из-за таких как ты, эти очереди и образуются. Я три года платил кредит, раз в полгода заглядывая в банк.
до этого случая проблем не было. И в очередях не стояли. Локальный приток населения в один день был. Прислушаюсь к твоим советам. Спасибо.
Антон, а ты, случаем, не в том отделении обслуживался, которое располагается на углу Торосова и Торговой улицы (рядом с автосалоном «ДИВ»)?
В том :) Тоже опыт есть?
Или твоя жена это была?
Нет, не моя жена, она в банке никогда не работала :) А вот «Медиакухня» обслуживалась как раз в этом отделении. Денис действительно очень профессионально подходит к выполнению своих обязанностей, добренький, вежливый, спокойный — каким и должен быть сотрудник хорошего банка. Кроме того, я слышал о нём только положительные отзывы и от других клиентов банка.
Надеюсь, вы когда жалобу катали, указали не только негатив про Юлию, но и отметили Дениса добрым словом? Руководство должно знать своих героев.
Желаю ему только хорошего.
Конечно отметили. После того, как он внимательно к нам относился, эта Юлия — просто шок был
У меня была аналогичная ситуация с УРСА-Банком. Девушка-консультант, когда я пришел досрочно платить за кредит «забыла» мне сообщить что посчитать всю сумму долга не может, что последние проценты начислят 20 числа месяца следующего за текущим. Итог: я плачу как я думаю за кредит под 0 и уезжаю в отпуск. Проходит полгода и мне звонят с коллекторского агентства, типа мол за вами должок набежал 300 рэ. Начинается канитель на 5 дней с походами в банк и разборками. В итоге плачу 300 рэ, но от коллектора узнаю что история похерена. Пришлось писать письмо управляющему банка со всем раскладом — вернули 150 рэ и внесли поправки в историю. Но банк я поменял. Щас СБ — в отделение не хожу. плачу через банкомат. С карты же плачу через нет за покупки в интернете, связь, коммуналку. Удобно.
Да, Денис — это гордость ХМБ вообще! Такой прекрасной работы с клиентами я кроме как у Дениса не видел, видно что человек любит свою работу.
А вот после медиакухни я стал обслуживаться в Банке Хакасии. Там меня только что нахуй не посылали.
ShibaOn, где именно обслуживаешься в Банке Хакасии? что-то меня там еще никто никуда не послал
Которое по Маркса, напротив Альфы, район 25 школы. Сейчас там другая девушка уже работает — как-то по-лучше стало, а раньше пиздец просто был. На меня смотрели там как на уличного приставалу.
да уж... кадры у них. масса девиц, необремененных умом и этикой. сообщить руководителю идеи не возникало?
Лариса, а ты предпринимательством что ли занимаешься? :) Мы с Шибаоном в одном филиале обслуживаемся — на Карла Маркса-Бограда.
Лариса, мне судьба столько подкидывает проблем во всех сферах обслуживания, что займись я сообщением руководителям, на это бы полные рабочие дни уходили. Когда сильно достают или деньги мои воруют, разбираюсь, конечно.
Она впрямую не хамит. Просто есть люди, которым типичные возникающие у клиента вопросы в тягость, и это чувствуется. А я как-то не хожу по таким поводам к руководству, если бы директор филиала или директором «Банка Хакасии» был бы моим знакомым, тогда да, я бы мог во время беседы сказать: "Вот у вас девушка есть, ей бы повежливее общаться... ". А так — прямого конфликта нет, повода для обращения особого тоже нет. Просто я бы обслуживался при случае в другом банке.
нет, мне нельзя предпринимательством заниматься :) да не очень и хочется, если честно
Лариса и тынс а вы про какие свечки говорите? Про писькины или те, что горят?
Лариса, хочется просто тусить после работы и ждать отпуска, чтобы отдохнуть по-полной? Ты же любишь движуху, предпринимательство было бы по тебе ;)
предпринимательство — постоянно думать о том, где заработать денег? не женское это дело, на мой взгляд. у меня нормальная женская профессия и она мне нравится. пусть мужчиным думают о деньгах! :)
Спартак, лично я про свечки, которые горят на романтических ужинах и когда свет дома отрубают. про какие свечки Тынс говрит, я не знаю
говнище
Поделюсь своим опытом. НА двоих за последнее несколько лет было около 6 кредитов, и есть еще, так вот удобство на мой взглят там где меньше всего сталкиваешься с людьми или там где от людей не требуется особых умственных усилий, как с перерасчетом. так вот понравился сбер .платить можно в CASHin процент перерасчитывают автоматом если больше платишь, потом пришел напечатали на бумажке сумму остатка за 30 сек и еще через 3 минуты в очереди был свободен от обязательств перед банком. понравилось отношение представителя банка париба, есть такой но при этом его отделения нет в красноярске, все разжевала и оставила свой личный телефон при возникновении вопросов а способов оплаты, так как надо было переводами, было предложено примерно 6 вариантов. а по большому счету дело не в банке а людях которые там работают причем так сказать на передней линии, и все таки надо сообщать руководству о неприятных моментах, если руководство не знает об этом оно думает что все хорошо, а мы уходим в другой банк не попытавшись изменить ситуацию, и пишем что банк хуевый!
Зачем менять ситуацию в каком-то банке, если есть выбор и легче выбрать другой банк?
Вы тут расстраиваетесь, что не вежливо обслуживают...
Меня ХМБ вообще конкретно подставил года 4 назад.
Хотел я кредит взять у них. Начал оформлять в начале декабря. Для предпринимателя это целый геморрой. Целую папку всяких документов собрал. Просматривали раза 4. Каждый раз говорили, что все нормально, все хорошо. К концу декабря заведующий кредитным отделом сказал — всё, открывайте у нас расчетный счет и в январе, после праздников приходите, берите. Я, довольный, почти всю новогоднюю выручку трачу, новый комп купил то да сё. Наступают рабочие дни. надо заказ делать в Москву. Прихожу в банк. А они говорят — извините, не дадим кредит. Служба безопасности завернула. Я, конкретно обалдевший, спрашиваю — а почему собственно? Они — мы не обязаны пояснять...
Не знаю как сейчас, но тогда сразу закрыл счет и больше туда ни ногой. Пошел в сбербанк и за неделю получил.
@Лариса
Чтобы наказать хамов, совков и пидорасов. Они взрослеют только из-за гражданского молчания.
@Спартак
А ты судья что ли?
@AlexBerd
А ты пидорас, хам и совок?
не реагирую
если людям не говорить что они говно(при условии что это действительно так по мнению очень многих людей) то они будут думать что они роза белая!